Internet se trouve au cœur de notre société et prend une place de plus en plus importante dans notre quotidien. Le web prend donc tout naturellement une place grandissante dans la stratégie marketing et commerciale des PME/PMI qui voient en ce nouveau média de nouveaux débouchés commerciaux. Pour animer cette conférence l’ESC Bretagne Brest a réuni autour de la table Stéphane Gerveau, Directeur commercial Ouest du groupe La Poste, Philippe Ris, Pdg d’Auris Solutions et Arnaud Derrendinger créateur du site franceparisportif.com.
En France internet représente 2 milliards de dépenses pour l’année 2009, des dépenses en constante progression. Béatrice Sommier enseignante chercheur nous explique ce qu’apporte internet en termes de macro et micro marketing.
Réseaux sociaux : toucher de nombreuses personnes pour un coût très faible
A l’ère du Web 2.0, les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter permettent de toucher un maximum de personnes pour un coût très faible. Il est également possible aujourd’hui de personnaliser des annonces internet en fonction du comportement de navigation de l’internaute. Toutefois Internet présente certains risques qui contraignent les entreprises à être vigilantes face aux limites de ce nouvel outil. Les entreprises peuvent-elles tout miser sur internet, sans être présentes sur le marché réel ? Autres limites, les internautes sont zappeurs et ont aujourd’hui la possibilité de supprimer les messages publicitaires sur leurs écrans. Une marque peut également recueillir de mauvais avis de la part des internautes et cela peut lui être préjudiciable.
Maîtriser son offre client et sa réputation
Il faut donc savoir parler et écouter le consommateur devenu consomm’acteur et lui proposer une offre qui répondra à ses demandes en termes de produit, de prix, de SAV…Il est donc indispensable de maîtriser son offre produit sur internet. Par exemple, le secteur bancaire propose depuis plusieurs années à ses clients de gérer leurs comptes et opérations à distance via internet. Si ce nouveau service est bien perçu par une grande partie de ses clients, il peut mener à une perte de contrôle pour l’entreprise, ainsi qu’à des effets pervers, des risques d’infidélité et de mécontentement des clients qui paient un service qu’ils font eux-mêmes.
Groupe La poste : « internet permet d’être plus près du client »
Le groupe La Poste, comme la plus part des entreprises françaises s’est lui aussi positionné sur internet. Stéphane Gerveau, Directeur commercial Ouest du groupe La Poste nous a présenté l’influence de l’outil internet dans l’entreprise qui offre « un marketing à 360° ». Pour lui, Internet permet d’être plus près du client, des entreprises et donc d’être plus réactif à leurs besoins. Il faut donc être présent mais ne pas délaisser pour autant la publicité traditionnelle. Malgré une place croissante dans les investissements publicitaires de l’entreprise, internet détient une faible part de marché dans sa communication à 360°.
Pour Stéphane Gerveau, « une campagne publicitaire est un véritable travail qui se base sur un ciblage du prospect ou du client, du budget, du type de management, ainsi qu’une bonne gestion de la logistique et du Service après vente (SAV) ». Une communication efficace repose donc sur une accroche et sur une offre claire. Internet est un moyen parmi d’autres pour approcher le client et lui faire passer des messages.
Internet au service des PMI/PME
De son côté, Philippe Ris, Pdg D’Auris solutions considère « un site Web comme une marque représentant un coût relativement faible pour l’entreprise tout en apportant une réelle valeur ajoutée ». Même si l’internaute reste parfois peu de temps sur un site internet, c’est un internaute impliqué et appliqué. Il faut donc s’adresser à lui en soignant sa lisibilité en étant pertinent et réactif. La notoriété d’une marque sur internet peut être rapide, mais il appartient à l’entreprise de communiquer et de mettre à jour son site internet pour perdurer dans le temps.
Arnaud Derrendinger, tout nouveau président de Franceparisportif.com témoigne de ce qu’internet apporte à son entreprise. Grâce à internet, Arnaud Derrendinger a eu l’opportunité d’entrer sur un marché colossal, celui des paris sportifs, un marché auparavant monopolistique.
Pour tout type d’entreprise, internet valorise l’innovation, le marché du web repose sur une réactivité. Internet permet à une entreprise de petite taille de créer un service important et ambitieux et de vendre ses prestations ou ses biens sur toute la planète pour peu qu’elle sache naviguer et se faire une place sur la toile.
Ludovic ROBIN
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